Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp (FAQ'S)

 

1) Vận chuyển và thu tiền

  •  Các báo cáo mất bao lâu? Kể từ ngày đặt hàng, từ 4 đến 8 tuần.
  • Mất bao lâu để bộ dụng cụ đến nơi? Kể từ ngày đặt hàng, từ 24 đến 72 giờ làm việc.
  • Tôi đã lấy mẫu của mình rồi, làm cách nào để trả lại bộ phụ kiện? Để trả lại bộ tài liệu, bạn chỉ cần đăng ký tại đây và chọn một trong các tùy chọn: chuyển phát qua đường bưu điện (nếu phong bì thư của bạn có tem thư và địa chỉ của chúng tôi, bạn chỉ cần gửi nó vào bất kỳ hộp thư nào) hoặc "đặt lịch lấy hàng" nếu không phải bạn có một cái túi với tem thư. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn cho bộ sưu tập.
  • Tôi có thể gửi bộ dụng cụ của mình từ một địa chỉ khác với địa chỉ mà tôi đã nhận được không? Có, bạn chỉ cần nhập địa chỉ bộ sưu tập mới khi đăng ký bộ tài liệu của mình tại đây. Nếu bạn gửi từ Tây Ban Nha, bạn chỉ phải để lại mẫu và bản sao của mẫu đã ký tại bất kỳ bưu điện hoặc hộp thư nào.
  • Tôi có thể mua nó làm quà tặng và gửi nó đến địa chỉ nào? Có, bạn chỉ cần giữ số đơn đặt hàng mà bạn sẽ nhận được trong email xác nhận và sử dụng địa chỉ giao hàng để giao bộ.
  • Bạn có gửi đến bất kỳ quốc gia? Có, bạn có thể đặt hàng từ mọi nơi trên thế giới. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn cung cấp một địa chỉ bưu điện đầy đủ và hợp lệ.
  • Phí vận chuyển bộ này là bao nhiêu? Ở Tây Ban Nha, vận chuyển là miễn phí. Đối với phần còn lại của thế giới, phí vận chuyển nhanh với dịch vụ thu hộ là 25 euro và miễn phí cho các đơn hàng trên 248 euro.
  • Tôi có phải đến văn phòng để làm bài kiểm tra không? Không, chúng tôi vận chuyển bộ dụng cụ đến tận nhà miễn phí. Hướng dẫn chi tiết sử dụng bộ tài liệu có thể xem tại đây.
  • Tôi có phải giữ mẫu trong điều kiện đặc biệt trước khi gửi không? Không, mẫu được giữ trong điều kiện hoàn hảo ở nhiệt độ phòng tối thiểu là 3 tháng.

2) Thanh toán

  • Có những hình thức thanh toán nào? Ở Tây Ban Nha, ngoài thẻ tín dụng, Paypal hoặc chuyển khoản ngân hàng (các tùy chọn thanh toán ở Liên minh Châu Âu), bạn có thể trả tiền mặt khi nhận hàng. Bên ngoài Liên minh Châu Âu chỉ với thẻ tín dụng hoặc Paypal.
  • Tôi có thể trả góp không? Không, tùy chọn này chưa khả dụng.
  • Tôi có thể mua bất kỳ gói nào và thực hiện một số báo cáo cho chính mình và phần còn lại cho người khác không? Không, mỗi lần mua (bất kể số lượng báo cáo) sẽ chỉ có giá trị cho một người (Chỉ có một bộ dụng cụ để lấy mẫu DNA).
  • Chi phí vận chuyển là gì? Chúng tôi bao gồm vận chuyển một chiều với bất kỳ giao dịch mua nào. Bộ sưu tập được bao gồm cho các giao dịch mua trên € 248 và chi phí € 25 cho các giao dịch mua dưới € 248.

3) Các loại bằng chứng

  • Bạn có làm xét nghiệm quan hệ cha con không? Không, tại 24Genetics, chúng tôi không thực hiện loại thử nghiệm này.
  • Họ có chẩn đoán bệnh không? Không, các báo cáo của chúng tôi mang tính chất phòng ngừa, chúng tôi chỉ phân tích một phần thông tin di truyền (khoảng 730.000 dấu ấn sinh học di truyền trong tổng số 3.200 triệu dấu ấn sinh học trong bộ gen của chúng ta). Nếu bạn đang tìm kiếm một hội đồng lâm sàng để xác nhận hoặc loại trừ bệnh, hãy liên hệ với phòng thí nghiệm lâm sàng.
  • Họ có thực hiện Exome và Genome không? Có, nếu bạn quan tâm đến các tùy chọn này, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi (địa chỉ e-mail này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.) để được tư vấn và giải thích những điều bạn cần biết và cách tiến hành.

4) Hoàn lại tiền

  5) Các gói và chương trình khuyến mãi

  •  Tôi có thể chọn hai báo cáo mà tôi muốn trong ưu đãi Ancestry + 2 Báo cáo không? Có, bạn chỉ cần viết các báo cáo bạn muốn nhận được trong khu vực "nhận xét" của biểu mẫu được cung cấp kèm theo bộ tài liệu. Các báo cáo được yêu cầu trong các gói cũng giống như các báo cáo được yêu cầu riêng lẻ.
  • Gói tất cả trong một bao gồm những gì? Nó bao gồm bảy báo cáo đầy đủ của chúng tôi, tệp dữ liệu trình tự thô và tư vấn qua điện thoại miễn phí (10 phút cho mỗi báo cáo).

6) Phân phối và liên kết

 7) Những người khác

  • Phòng thí nghiệm của bạn ở đâu? Các phòng thí nghiệm của chúng tôi được đặt tại Châu Âu. Do chính sách bảo mật của chúng tôi, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin chính xác.
  • Trẻ vị thành niên có thể được kiểm tra không? Có, trong trường hợp là trẻ vị thành niên, bạn phải gửi cho chúng tôi tài liệu bắt buộc (ID hoặc bản sao sổ gia đình) vào email của chúng tôi địa chỉ e-mail này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
  • Bộ dụng cụ có thể được thực hiện trên trẻ sơ sinh 0-3 tuổi không? Có, trong trường hợp là em bé, chúng tôi cần được thông báo trước để chuẩn bị một bộ dụng cụ đặc biệt để thuận tiện cho việc lấy mẫu.
  • Có chống chỉ định nào ở phụ nữ có thai không? Không. Các báo cáo sẽ không thay đổi.
  • Liệu báo tổ tiên có giúp tôi tìm được người thân của mình không? Với bất kỳ báo cáo nào của bạn, bạn sẽ nhận được tệp dữ liệu thô của trình tự sắp xếp (Dữ liệu thô) mà bạn có thể tải lên các trang web miễn phí như Genesis.gedmatch.com và, trong trường hợp người thân của bạn cũng đã tải lên dữ liệu của bạn, bạn sẽ nhận được thông tin về mối quan hệ. Tại 24Genetics, chúng tôi không cung cấp thông tin như vậy.
  • Bạn có gửi dữ liệu thô không? Có, bạn chỉ cần hỏi chúng tôi qua email khi nhận được báo cáo của mình.
  • Tôi đã mua báo cáo của mình từ một công ty khác (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, v.v.), tôi có thể mua báo cáo 24Genetics từ Dữ liệu thô của mình không? Có, bạn có thể mua nó đây.

DNA Internationa

×

Đăng nhập