Logo 24G

Câu Hỏi Thường Gặp

Xét nghiệm DNA và Di truyền, các câu hỏi và câu trả lời phổ biến nhất

Về quy trình vận chuyển và thu tiền

Mất bao lâu để nhận được báo cáo của tôi?

Bạn sẽ nhận được email có báo cáo của mình trong vòng 3 đến 6 tuần kể từ khi đăng ký mẫu của bạn trên trang web của chúng tôi.

 

Khi nào tôi sẽ nhận được bộ dụng cụ để làm bài kiểm tra của mình?

Chúng tôi sẽ gửi bộ tài liệu của bạn đến địa chỉ bạn đã cung cấp trong yêu cầu. Chúng tôi sẽ thực hiện trong vòng 24 đến 72 giờ kể từ ngày mua hàng.

 

Tôi đã làm xong bài kiểm tra của mình. Làm cách nào để tôi gửi cho bạn bộ tài liệu này?

Để trả lại bộ dụng cụ, bạn chỉ cần đăng ký đây và chọn một trong hai tùy chọn sau:

  • Vận chuyển bưu điện. Nếu bạn có một phong bì có địa chỉ bưu điện trong hộp kit với địa chỉ của 24Genetics, chỉ cần thả nó vào bất kỳ hộp thư nào.
  • Lên lịch đưa đón. Nếu bộ tài liệu của bạn không có phong bì dán tem, hãy chọn tùy chọn lên lịch lấy mẫu và chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn lấy mẫu.

 

Tôi có thể gửi bộ dụng cụ của mình từ một địa chỉ khác với địa chỉ mà tôi đã nhận được nó không?

Câu trả lời là có. Bạn chỉ cần chỉ định địa chỉ nhận hàng khi đăng ký bộ tài liệu của mình đây.

Nếu lô hàng đến từ Tây Ban Nha, bạn sẽ chỉ phải gửi mẫu và bản sao của mẫu đã ký vào bất kỳ hộp thư nào. Làm điều đó bên trong phong bì có dán tem địa chỉ của 24Genetics mà bạn sẽ tìm thấy trong bộ tài liệu của mình.

 

Tôi có thể mua bộ DNA quà tặng và gửi đến địa chỉ nào không?

Có. Bạn chỉ cần chỉ định địa chỉ nơi bạn muốn giao bộ dụng cụ. Vui lòng giữ số đơn đặt hàng mà bạn sẽ nhận được trong email xác nhận. Bạn sẽ cần nó để thực hiện bất kỳ câu hỏi nào về đơn đặt hàng của bạn.

 

Bạn có gửi bộ dụng cụ đến nước nào không?

Có, bạn có thể đặt hàng từ mọi nơi trên thế giới. Chỉ cần chắc chắn để viết địa chỉ giao hàng đầy đủ. Nếu bạn phải làm thủ tục hải quan, tất cả những gì chúng tôi cần là bạn cung cấp cho chúng tôi số nhận dạng của bạn để tạo các giấy tờ cần thiết. Trong mọi trường hợp, bạn có thể kiểm tra luật hiện hành ở quốc gia của mình để xác nhận rằng không có hạn chế nào đối với việc sử dụng các xét nghiệm di truyền.

 

Phí vận chuyển bộ này là bao nhiêu?

Miễn phí vận chuyển nhanh với dịch vụ nhận hàng cho các đơn hàng trên € 249. Đối với các đơn đặt hàng số lượng thấp hơn, chi phí là € 25. Ở Tây Ban Nha, tất cả các chuyến hàng đều miễn phí.

 

Tôi phải cung cấp thông tin gì để làm bài kiểm tra?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi, thì đây là một trong những điều được lặp lại nhiều nhất. Bạn chỉ phải cung cấp dữ liệu cần thiết cho lô hàng và khi thích hợp, thu thập bộ tài liệu. Đó là: tên và họ, số điện thoại và địa chỉ.

 

Tôi có phải đi làm bài kiểm tra tại văn phòng của bạn hoặc tại một địa điểm cụ thể không?

Không. Bộ dụng cụ được giao tại nhà và việc kiểm tra cũng được thực hiện tại nhà rất dễ dàng. Bạn có thể thấy đây hướng dẫn chi tiết cách sử dụng bộ sản phẩm.

 

Tôi có phải giữ mẫu trong điều kiện đặc biệt trước khi gửi lại không?

Ống nơi mẫu được lắng có chứa chất lỏng ổn định có khả năng bảo quản mẫu trong 3 tháng. Tuy nhiên, để tránh việc khoảng thời gian này có thể được sử dụng hết, chúng tôi khuyên bạn nên lấy mẫu khi bạn đã quyết định ngày bạn sẽ thực hiện lô hàng.

 

Tôi có thể yêu cầu trả lại nếu tôi mua nhầm bộ phụ kiện không?

Bạn có thể trả lại bộ và toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại, giảm giá vận chuyển và chi phí của bộ được giao. Tất nhiên, miễn là yêu cầu trả lại trước khi sắp xếp mẫu. Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 21 ngày làm việc tiếp theo sau khi được nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi xác nhận. Trong trường hợp quá trình giải trình tự DNA của bạn đã bắt đầu, số tiền không thể được hoàn lại. Trong trường hợp này, tất nhiên, các báo cáo theo hợp đồng sẽ được chuyển cho bạn.

 

Làm cách nào để yêu cầu hoàn lại tiền?

Để xử lý việc trả lại của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng qua email info@24genetics.com.

 

 

Về phương thức thanh toán và chi phí

 

Tôi có thể sử dụng những hình thức thanh toán nào?

Tại Liên minh Châu Âu, bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, Paypal hoặc chuyển khoản ngân hàng. Tại Tây Ban Nha, ngoài các phương thức này, bạn cũng có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Ở phần còn lại của thế giới, bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng và qua Paypal.

 

Tôi có thể trả góp không?

Không, chúng tôi hiện không có khoản thanh toán trả chậm.

 

Thanh toán được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ nào?

Thanh toán được thực hiện bằng euro. Ngoại trừ ở Mexico, Mỹ và Canada, được thực hiện bằng đô la Mỹ. Và ở Anh, nó được tính bằng bảng Anh.

 

Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Đối với các giao dịch mua trên € 249, giao hàng và nhận hàng miễn phí ở mọi nơi trên thế giới. Đối với các giao dịch mua ít hơn số tiền đó, nó có chi phí € 25 bao gồm phí vận chuyển và thu tiền. Ở Tây Ban Nha, việc vận chuyển và thu tiền luôn được miễn phí, bất kể số lượng mua là bao nhiêu.

 

Về các xét nghiệm di truyền của chúng tôi

 

Bạn có thực hiện các xét nghiệm quan hệ cha con không?

Không. Tại 24Genetics, chúng tôi không thực hiện loại thử nghiệm đó.

 

Các báo cáo của bạn có được sử dụng để chẩn đoán bệnh không?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi thì đây là một trong những câu hỏi phổ biến nhất. Các báo cáo của chúng tôi là phòng ngừa. Điều này là do chúng chỉ tính đến một phần thông tin di truyền (khoảng 700.000 dấu hiệu di truyền trong tổng số 3.200 triệu). Nếu bạn muốn xác nhận hoặc loại trừ một bệnh cụ thể, bạn nên liên hệ với phòng thí nghiệm lâm sàng.

 

Bạn có thực hiện giải trình tự Exome và Genome không?

Có. Nếu bạn quan tâm đến các tùy chọn này, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi (info@24genetics.com) để họ có thể thông báo cho bạn.

 

Tôi có thể chọn 2 báo cáo mà tôi thích trong báo cáo Pack Ancestors + 2 không?

Có. Bạn chỉ cần chọn 2 báo cáo mà bạn muốn nhận, ngoài Tổ tiên, khi đặt hàng. 3 báo cáo sẽ đầy đủ như thể bạn mua chúng riêng lẻ.

 

Gói Tất cả trong Một bao gồm những gì?

Gói Tất cả trong Một là gói hoàn chỉnh nhất của chúng tôi, vì nó bao gồm 7 báo cáo hoàn chỉnh của chúng tôi. Tổ tiên, Sức khỏe, Chăm sóc da, Tài năng và Tính cách, Thể thao, Di truyền dinh dưỡng và Di truyền dược.

Tương tự như vậy, bạn có thể có tệp dữ liệu thô về trình tự của mình và tư vấn qua điện thoại miễn phí trong 70 phút để bạn có thể làm rõ tất cả những nghi ngờ có thể nảy sinh khi đọc báo cáo của mình.

 

Trẻ vị thành niên có thể được kiểm tra di truyền không?

Có, chúng tôi có thể kiểm tra trẻ vị thành niên. Với yêu cầu duy nhất là nhận được tài liệu cần thiết cho trường hợp này (giấy tờ tùy thân của trẻ vị thành niên, bằng chứng về gia đình hoặc tương đương) trong thư của chúng tôi info@24genetics.com.

 

Thử nghiệm có thể được thực hiện trên một em bé 0-3 tuổi không?

Có. Trong trường hợp này, chúng tôi cần bạn cho chúng tôi biết điều này trong phần nhận xét của đơn đặt hàng để chuẩn bị một bộ dụng cụ đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập mẫu. Và, ngoài ra, hãy nhận tài liệu cần thiết (giấy tờ tùy thân của trẻ vị thành niên, bằng chứng gia đình hoặc tương đương) trong thư của chúng tôi info@24genetics.com.

 

Có thể thực hiện xét nghiệm di truyền trên một người cao tuổi không?

Có. Trong trường hợp này, chúng tôi cần bạn cho chúng tôi biết điều này trong phần nhận xét của đơn đặt hàng để chuẩn bị một bộ dụng cụ đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập mẫu.

 

Có chống chỉ định nào ở phụ nữ có thai không?

Không. Các báo cáo sẽ không thay đổi.

 

Tôi bị cảm lạnh. Tôi có thể đi xét nghiệm hay nó có thể ảnh hưởng đến kết quả di truyền của tôi?

Khi nói về di truyền học và các câu hỏi, đây là một trong những câu hỏi phổ biến nhất. Không có vấn đề gì trong việc làm bài kiểm tra. Quá trình lây nhiễm không ảnh hưởng đến kết quả, vì xét nghiệm di truyền này không nhắm vào vi rút hoặc vi khuẩn.

 

Liệu báo tổ tiên có giúp tôi tìm được người thân của mình không?

Tại 24Genetics, chúng tôi không cung cấp thông tin như vậy. Nhưng với bất kỳ báo cáo nào của bạn, bạn có tùy chọn nhận tệp dữ liệu thô của quá trình sắp xếp theo trình tự (Dữ liệu thô) mà bạn có thể tải lên các nền tảng khác cung cấp dịch vụ này.

 

Tôi đã mua báo cáo của mình từ một công ty khác (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Tôi có thể nhận báo cáo 24Genetics với Dữ liệu thô của mình không?

Có, bạn có thể mua chúng đây. Số lượng các đặc điểm mà bạn sẽ có được trong các báo cáo của chúng tôi sẽ phụ thuộc vào dữ liệu mà tệp Dữ liệu thô của bạn chứa, vì mỗi công ty có thể bao gồm các thông tin khác nhau.

 

Về di truyền học: câu hỏi thường gặp

 

Tôi có thể học được gì từ xét nghiệm di truyền?

Bạn sẽ nhận được thông tin có giá trị, chẳng hạn như khuynh hướng hoặc khuynh hướng mắc một số bệnh lý nhất định, chế độ ăn uống nào có nhiều khả năng phù hợp với bạn hơn hoặc loại vitamin nào mà gen nói rằng làn da của bạn cần. Biết nhiều hơn và tốt hơn về cơ thể của bạn giúp bạn chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc của mình hiệu quả hơn. Tất nhiên, nhiều yếu tố bên ngoài và môi trường hoặc thói quen ảnh hưởng đến hoạt động của cơ thể của bạn hoặc bạn có thể bị hoặc có thể không bị bệnh lý. Trong mọi trường hợp, các xét nghiệm của chúng tôi là phòng ngừa và không phải chẩn đoán. Nếu bạn muốn xét nghiệm chẩn đoán, bạn phải đến phòng thí nghiệm lâm sàng.

 

Chất gì được chiết xuất từ ​​nước bọt?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi, thì đây là một trong những điều được lặp lại nhiều nhất. DNA được chiết xuất từ ​​các tế bào tích lũy và nó đến từ các mô lót bên trong miệng của bạn. Việc trích xuất thông tin di truyền từ mẫu DNA được gọi là giải trình tự.

 

Có thể không đồng ý với kết quả di truyền của tôi?

Theo định nghĩa, thông tin mà tế bào của bạn cung cấp cho chúng tôi là duy nhất và không thể chối cãi. Bây giờ, di truyền không phải là tất cả về cơ thể của bạn, các yếu tố môi trường cũng đóng một vai trò quan trọng tùy thuộc vào đặc điểm mà chúng ta đang phân tích. Các gen của bạn có thể nói rằng bạn có nguy cơ cao bị mụn trứng cá, nhưng chưa bao giờ bị nó trước đây. Xu hướng bị mụn trứng cá, trong trường hợp này, được điều hòa bởi các yếu tố khác như thời tiết, thành phố nơi bạn sống, chế độ ăn uống hoặc thói quen chăm sóc da của bạn, cùng những yếu tố khác. Do đó, sức khỏe của chúng ta phụ thuộc vào tổng thể của di truyền và môi trường.

 

Về các chủ đề khác

 

Tôi có thể mua bất kỳ gói nào và tạo một phần báo cáo cho chính mình và một phần khác cho người khác không?

Điều này là không thể. Mỗi gói 24Genetics bao gồm một bộ thu thập mẫu duy nhất. Vì vậy, một gói là cần thiết cho mỗi người muốn lấy các báo cáo. Bất kể số lượng báo cáo bạn đã ký hợp đồng. Trong mỗi gói chỉ có thể có một mẫu được xác định hoàn hảo duy nhất.

 

Dữ liệu thô là gì?

Dữ liệu thô (dịch từ tiếng Anh: raw data) là thuật ngữ thường được sử dụng để nói về tệp dữ liệu thu được sau khi giải trình tự mẫu DNA của bạn. Nói cách khác, đó là thông tin di truyền mà chúng tôi thu được từ mẫu của bạn mà không cần tuân theo các thuật toán độc quyền do 24Genetics phát triển, tạo ra các báo cáo mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu được. Tại 24Genetics, chúng tôi cung cấp cho bạn dữ liệu này để nếu muốn, bạn có thể yêu cầu báo cáo hoặc phân tích cụ thể từ các công ty, phòng thí nghiệm hoặc nhà di truyền học khác.

 

Tôi có thể có Dữ liệu thô của mình không?

Tất nhiên. Bạn chỉ cần yêu cầu nó từ nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi (info@24genetics.com) và chúng tôi sẽ gửi cho bạn Dữ liệu thô của bạn mà bạn không phải trả thêm phí.

 

Dữ liệu thô của tôi trải qua quy trình nào khi tôi yêu cầu gửi dữ liệu đó cho tôi?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi, thì đây là một trong những điều được lặp lại nhiều nhất. Tệp Dữ liệu thô của mỗi khách hàng phải trải qua quá trình lọc và chất lượng nghiêm ngặt trước khi được gửi đi. Hãy nhớ rằng tệp này chứa thông tin cá nhân rất riêng tư. Điều quan trọng là phải giữ nó ở một nơi an toàn. Nếu bạn mở tệp, bạn sẽ thấy rằng nó được tạo thành từ các cột khác nhau:

    • #Rsid: là số xác định biến thể của con người.
    • Chr: có nghĩa là nhiễm sắc thể, và bao gồm các nhiễm sắc thể khác nhau của DNA của bạn, cả soma và giới tính.
    • Vị trí: là vị trí cụ thể mà mỗi dấu hiệu di truyền chiếm trong DNA (GRCh37).
    • Genotype / Ind: đề cập đến các kiểu gen của DNA của bạn (A, C, T, G), cũng như chèn và xóa (I, D).

Những dữ liệu này có thể phức tạp đối với bạn, nhưng một nhà di truyền học sẽ có thể đưa ra kết luận từ thông tin này.

 

Bạn có cổng thông tin hoặc ứng dụng để tôi có thể truy cập các báo cáo của mình không?

Để bảo mật dữ liệu của bạn, chúng tôi không có thông tin của bạn trực tuyến. Chúng tôi nhắc bạn rằng khi mẫu của bạn đến nơi, nó sẽ trở thành một mã để đảm bảo an ninh mạng và ẩn danh của bạn. Tại 24Genetics, chúng tôi đảm bảo quyền riêng tư của bạn và chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba, một điều thường thấy ở các công ty khác trong lĩnh vực này.

 

Báo cáo của bạn dựa trên điều gì?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi, thì đây là một trong những điều phổ biến nhất. Mỗi tính năng được xuất bản trong báo cáo của chúng tôi đều dựa trên các ấn phẩm khoa học được xác nhận và phân tích bởi một nhóm đa ngành lớn. Chúng tôi xác minh từng thông số một để đảm bảo hỗ trợ khoa học tốt nhất có thể.

 

Ai phân tích dữ liệu di truyền của tôi?

Sau khi DNA của bạn đã được giải trình tự, dữ liệu di truyền của bạn sẽ được lọc và phân tích bởi một nhóm đa ngành gồm các nhà thông tin sinh học, nhà di truyền học và bác sĩ dành riêng cho chức năng này.

 

Phòng thí nghiệm của bạn ở đâu?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi thì đây là một mối quan tâm rất được chia sẻ. Các phòng thí nghiệm của chúng tôi được đặt tại Liên minh Châu Âu.

 

Tôi có thể yêu cầu bạn xóa dữ liệu của tôi khỏi hệ thống của bạn không?

Bất kỳ khách hàng nào cũng có thể yêu cầu xóa dữ liệu di truyền của họ bất kỳ lúc nào. Trong tối đa hai tuần, chúng tôi sẽ giải quyết yêu cầu của bạn. Nếu bất kỳ lúc nào bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu của mình, hãy nhớ lưu đầy đủ báo cáo của bạn và yêu cầu tệp Dữ liệu thô của bạn từ chúng tôi, vì chúng tôi sẽ không còn chúng nữa và chúng tôi sẽ không thể gửi lại cho bạn. .

 

Bạn có tiến hành nghiên cứu với dữ liệu của tôi không?

Nếu chúng ta nói về di truyền học và các câu hỏi, thì đây là một trong những câu hỏi thường xuyên nhất. Các cuộc điều tra có thể được thực hiện cả trong nội bộ và hợp tác với các nền tảng nghiên cứu luôn được thực hiện ẩn danh và với sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.

 

Bạn có thực hiện tư vấn di truyền không?

Có. Đối với mỗi báo cáo có được, chúng tôi cung cấp một cuộc tư vấn qua điện thoại miễn phí trong 10 phút với chuyên gia di truyền học của 24Genetics, trong đó bạn có thể làm rõ bất kỳ nghi ngờ nào có thể nảy sinh khi nhận được báo cáo của mình. (Chỉ dành cho Tây Ban Nha và Mỹ Latinh)

Ngoài ra, tất cả khách hàng ký hợp đồng với báo cáo sức khỏe của chúng tôi đều được liên hệ sau khi mua hàng, trước khi giải trình tự và phân tích dữ liệu của họ, để giải thích tất cả các đặc điểm của xét nghiệm, cũng như giải quyết những nghi ngờ có thể có trong quá trình này. Những gì chúng tôi muốn là bạn biết chính xác những gì bạn đang mua và đảm bảo nó đáp ứng mong đợi của bạn. (Chỉ dành cho Tây Ban Nha)

 

Bất kỳ câu hỏi khác? tiếp xúc

0
    0
    giỏ hàng
    Giỏ của bạn trống trơn